首页-我们的服务-培训学习

员工是我们最宝贵的财富。”
“要取得成功,我们必须培训我们的员工。”
“让我们悉心照顾我们的员工吧!这样他们才会照顾好我们的顾客,才会超出顾客的期望!”
所以培训学习非常重要

★员工培训的基本原则
一、老员工的检查
    培训老员工之前,首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说,对老员工的能力、素质等不足之处,一项一项检查总结。换句话说,培训之前要先找到教育的重点(必要点)。检查的方法可依照下列几点来做。
1、首先分为能力和人际关系
    对于老员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类,再从各项分类仔细地去检查。
2、再细分为知识、技术、态度三方面
    只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的,必须再做进一步详细地分类。也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量,因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了。
3、将知识不足的部分列出来
    既然分为知识、技术、态度三个方面,就必须将各方面欠缺的部分列举出来。首先关于知识方面,这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种。特别是在工作上必要的知识,一定要实事求是地总结,才能明确地知道教育的需求内容。
4、技术的熟练度
    这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西,但技术却必须以知识为基础,而由亲身体验去积累的东西。并且,这可以说是一种工作熟练的程度。在上述的定义下,关于技巧上的一切问题也是非常重要的。
5、态度的总结
    无论知识、技术多么的优良,若是工作态度不好,人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人才。人际关系若有问题就是致命伤,因此关于这点一定要好好的检查,并且改正过来。
二、工作方面的训练
    检查完老员工的能力、素质之后,就必须针对每一种教育的需要进行再教育。关于教育的内容会有许多的不同,必须先从旧员工中最常见的缺点开始训练。接下来让我们从各种角度来检查。
1、对工作部门整体性的工作内容理解不足
    有不少已经工作三四年的员工,无法理解自己的工作部分的整体观。也就是说,这些人只处理上级交给他做的事,完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。这种老员工可以说没有长远的眼光,不足以成为新进员工的榜样。这种员工迟早会成为坏榜样,因此要早一点再训练他们。
2、忘了基本方法,我行我素
     忠实地依照基本方法进行工作是重要的。忘了基本做法,任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误或导致失败。
    但是,工作几年后,忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多。因此如果新进员工一开始就碰到不照基本方法来做事的旧员工的话,事态将会变得更严重。
    所以如果发现不依照基本方法做事的旧员工的话,要立即指正,让他使用基本方法来做事。
4、对改善工作的努力不够
    也有许多员工,虽然就职好几年了,但是除了上司或领导人所指示的工作外,其他什么事情都不做。他们常说:"照着指示做,总可以吧!"而不愿意多投入。若旧员工有此状况就必须立即纠正他,同时计划如何改善其工作。
5、时间管理不彻底
    工作就是和时间的战争。也就是工作一定要在规定的期间之内完成,这是工作的准则。但是,也有不少旧员工没有什么时间观念。这种人就无法有效地利用时间,这样的员工也决不是新进员工学习的对象。
    所以必须下功夫教会这种旧员工工作的方法,彻底改善他们对时间管理的能力。
6、人际关系方面的训练
    人际关系是做人处事的基本,如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍,因此要有好的工作表现,人际关系对每个人都是非常重要的。
★培训的形式
1、培训一般有5种形式:
A、一带一培训:老员工带新员工,手把手传授经验,部门经理通过与职员面对面讨论,职员的《工作总结》来培养职员。
B、部门培训:部门经理对部门职员进行集体培训,提高部门的综合实力。
C、公司整体培训:由公司内的优势员工对全体员工进行个人经验或专业知识的培训
D、请人为公司员工培训:邀请专业专家或专职培训师或学校老师对员工进行培训。
E、送员工到公司外参加讲座、短训班、到学校上学等方式对员工进行培训。
2、培训内容一般分为4部分:
A、公司情况(历史、现状)、公司理念、公司管理体系等公司为员工提供的平台的培训,让员工更加安心。
B、产品、行业、技术、营销知识等专业知识的培训,让员工更加专业化。
C、成功心态的培训,让员工更加职业化。
D、心智(学习方法、思考方法)的培训,让员工自身实力得到提高